Архив

Как заставить работать рэпы?

Прошедшая на днях в редакции газеты горячая линия с начальником городского отдела по защите прав потребителей Вячеславом Максимовым вскрыла два печальных факта. Первый - несмотря на явное улучшение работы рэпов, наиболее заметное за последние два-три года, по снижению количества жалоб, до совершенства им еще очень далеко. Второй - наше население, особенно пожилые люди, морально не готовы жить в соответствии с нормами нового Жилищного кодекса.

Большинство респондентов убеждены, что все проблемы, связанные с содержанием многоквартирного дома, за них должны решать некие инстанции по звонку. Но в этом документе четко прописано: вся ответственность за то, что происходит с многоэтажкой, лежит непосредственно на собственниках. И звонками здесь не отделаться. Необходимо писать заявления на имя директора управляющей компании, приносить или пересылать их по указанному в квитанции на оплату услуг ЖКХ адресу и только после этого, если меры не приняты, обращаться к специалистам городского отдела по защите прав потребителей.

Александра Тимофеевна Локтионова:

- В течение нескольких лет наши просьбы сделать ремонт в многоэтажке по ул. Красной, 161 остаются без ответа. У нас протекает крыша, нет замков на люках и еще масса всяких проблем. Сначала в рэп-29 сказали, что деньги на устранение недостатков вроде бы есть, потом выяснилось, что никакие ремонтные работы производиться не будут, потому что нет средств. Интересно, куда они делись?

- Вы хотели сделать капитальный ремонт по федеральной программе?

- Нет, речь о текущем ремонте, за который мы исправно платим немалые деньги. Летом у нас в 4 утра прорвало стояк, несколько квартир были залиты, никто никакой ответственности за это не понес. Потом после наших многочисленных просьб поменяли три стояка, и все. Мне известно, что на нашем счете было 150 тысяч рублей. Потом по непонятным причинам их осталось только 28. В рэпе нам ничего вразумительного не отвечают.

- Вы платите деньги не в рэп, а в управляющую компанию. И выяснять, куда они были направлены, необходимо именно в ней. 

- Мы и туда писали, все без толку.

- Приходите в отдел по защите прав потребителей по адресу: ул. Ставропольская, 174 - в будние дни с 9 утра до 6 вечера, перерыв с 12.30 до 13.20. Мы поможем вам грамотно составить заявление. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 собственники помещений в течение пяти дней должны получить ответы на вопросы о перечне, объемах и качестве оказанных им услуг. Только приходите персонально: в соответствии с законом "О защите прав потребителей", потребитель - это физическое лицо. Обязательно захватите с собой копии писем, которые вы писали в ГУК "Краснодар". Иметь дело с рэпами бесполезно, они лишь подрядная организация, которая отчитывается не перед жильцами, а непосредственно перед ООО "ГУК "Краснодар". Не в интересах рэпа доводить суть жалоб жильцов до руководства, которое может заставить принимать меры. Поэтому при любых проблемах, связанных с обслуживанием многоэтажки, обращаться следует непосредственно в управляющую компанию. 

Мария Борисовна Сергеева: 

- Я старшая по подъезду многоэтажки по ул. Хакурате, 12. Второй год пошел, как у нас неисправна канализация, нечистоты текут прямо в подвал. Вонь стоит невыносимая, в подвале завелась мошкара. Мы писали жалобы и в рэп, и в управляющую компанию. Единственной реакцией было то, что в подвал кинули шашку, которая избавила нас от мошкары, но через два дня она завелась снова. 

- Вы получали официальные ответы на свои письма в ООО "ГУК "Краснодар"?

- Нет.

- Приходите в наш отдел, только захватите вашу переписку с рэпами и ГУК. Не исключено, что вы все-таки получали официальные ответы. Может быть, письмо в ГУК нужно направлять уже не от имени жильцов, а от отдела по защите прав потребителей. 

Капитолина Ивановна Литвинова:

- От имени всех жителей пос. 9-й километр прошу вас: помогите сделать так, чтобы мы оплачивали газ, свет и воду по книжкам, как это было прежде, а не по квитанциям. Их все время теряют, потом в следующей квитанции пишут, что мы якобы им задолжали, приходится ездить, доказывать, выяснять, тратить массу времени и денег.

- Напишите официальное письмо всем поставщикам услуг с просьбой изменить порядок оплаты. Если то же самое сделает максимальное количество ваших соседей, возможно, поставщики пойдут навстречу. Полагаю, все перешли сейчас на квитанции потому, что это дешевле, чем книжки. Тем более что многие предпочитают оплачивать "коммуналку" через банкомат. 

Александра Яковлевна Володина:

- У нас в доме стоят водомеры. Раньше мы могли давать сведения по телефону, а сейчас этого делать нельзя. Нужно носить их лично в рэп. А мы уже пожилые люди и лишний раз из дому стараемся не выходить, особенно в такой мороз. 

- Напишите заявление в ГУК "Краснодар" с просьбой разрешить вам давать показания водомеров по телефону. В законе нет четких определений, как именно снимать показания счетчиков на воду, поэтому вы можете договориться с управляющей компанией.

Раиса Алексеевна Панченко:

- В нашем доме по ул. Рашпилевской, 33 горячая вода ниже 40 градусов. Писали и в рэп, и в ГУК. Ответа нет. Из котельной приходила комиссия, проверяли на входе в дом температуру. Там все как положено. Где теряются эти градусы по пути в квартиры - неизвестно. 

- Если вода ниже 

40 градусов, за нее платят как за холодную. Вы имеете право потребовать перерасчет. Напишите заявление в ГУК, укажите в нем, с какого времени вода у вас недостаточной температуры, и потребуйте устранения недостатков в указанный вами срок (только реально его просчитайте). В течение двух дней вам обязаны ответить. Если это будет отписка, подойдите к нам со вторым экземпляром письма и ответа. Только имейте в виду: заявление должно быть не от всех жителей дома, а от конкретного человека - по Закону о защите прав потребителей мы работаем только с физическими лицами. 

Анатолий Гаврилович Коханов:

- Горгаз требует заключения договоров на обслуживание, которое весьма недешево стоит. 

- Здесь они правы, поскольку есть соответствующее постановление Правительства РФ.

- Да я не против заключить договор, но почему платить нужно сразу и за бумажку, а не за реально оказанные услуги?

- В постановлении сроки оплаты не определены. То есть вы имеете право оплатить услуги, указанные в договоре только после того, как их получите, но услуга начинается с момента, как вы заключили договор, так как вас внесли в списки, т. е. начинают с вами работать.

- У меня еще один вопрос. РЭП-16 не производит уборку в подъезде, а деньги за нее собирает исправно. И на все просьбы дать подробную расшифровку использования средств, которые мы перечисляем по графе "текущий ремонт и содержание жилья", отмалчивается.

- В соответствии с Постановлением Правительства № 491 собственники помещений имеют право получать от ответственных лиц информацию о периодичности, объемах и качестве оказанных им услуг. Напишите, ссылаясь на этот документ, заявление в ГУК, укажите в нем, что в вашем подъезде не проводится уборка, и потребуйте перерасчета уплаченных вами средств. На него вы имеете право в соответствии с 29-й статьей Закона о защите прав потребителей. Ответить вам обязаны в течение пяти рабочих дней. Внимательно просмотрите договор, который ГУК должна была заключить с вами. В нем должна быть указана ответственность, которую управляющая компания несет за неисполнение услуг. К сожалению, практика показывает, что, заключая договоры с ГУК, собственники помещений не обращают внимания на эту важную деталь. А после того как поставлены подписи, пересмотреть условия договора можно только в суде, и гарантий, что дело в этой ситуации будет решено в пользу истца, - никаких.

Галина Николаевна Павлова:

- Я категорически против того, что квитанции на оплату услуг приходят без конвертов. В них указаны все данные: фамилия владельца, площадь квартиры и количество проживающих. Прочесть их может любой преступник. Кроме того, все рэпы принимают только в рабочее время. Работающему человеку попасть на прием можно, но в ущерб собственной службе. Можно ли пересмотреть график работы рэпов?

- Напишите заявление в ГУК с просьбой пересмотреть порядок получения квитанций и график работы. Чем больше соседей последуют вашему примеру, тем больше вероятность того, что ГУК пойдет вам навстречу. Только письмо должно быть не коллективным, а от каждого жильца. А вот заставить частную компанию, каковой является сейчас ООО ГУК "Краснодар", изменить порядок оплаты и график приема граждан никто, кроме суда, не вправе. 

Ольга Сергеевна Грибова:

- В нашем доме по Ставропольской, 123 очень холодно. В рэп мы уже писали, нам отвечают, что ничего поделать не могут.

- Вам необходимо составить заявление в ГУК "Краснодар", в котором, сославшись на ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребовать перерасчета за тепло, которое вы не получаете. К сожалению, судя по тому, что вам ответили в рэпе, можно предположить, что работы по устранению недостатков в отопительный сезон провести невозможно. По работе мне приходилось сталкиваться с подобными проблемами, поэтому всем, кто обращается с такими вопросами в отдел по защите прав потребителей, мы рекомендуем позаботиться о предстоящей зиме, как только закончится отопительный период. Потому что нередко решение проблемы отопления требует сварочных работ, провести которые в то время, когда по трубам течет горячая вода, невозможно. Но письмо с требованием произвести перерасчет и устранить недостатки вы все равно напишите. В течение двух дней вам обязаны ответить. Если этого не происходит, берите с собой копию заявления, на котором должен быть указан входящий номер, и приходите к нам. Будем вместе решать вашу проблему. 

Больше всего звонков, поступивших на горячую линию, касались некачественно оказанной услуги по теплоснабжению. На втором месте стоят просьбы вернуть книжки, в которых бы накапливалась информация о произведенных платежах. Заметьте, квитанции теряются у поставщиков, а доказывать, что является добросовестным плательщиком, вынужден потребитель. За счет своего времени, денег и нервов. Вероятнее всего, в ближайшее время входящая корреспонденция в ГУК "Краснодар" значительно увеличится. Мы же искренне надеемся, что, прочитав данную публикацию, руководство компании прислушается к мнению тех, из чьих платежей складывается в том числе и зарплата сотрудников ГУК.

Фотоматериалы

Рейтинг

---

Текущий рейтинг: 1

Оцените эту статью:

Комментарии

Предыдущая

К списку статей    На главную

Следующая